1. 统一服务热线，提供快递物流下单、收件、派件、查件、投诉建议等服务。

      申通公司对外公布统一的服务热线号码，只需拨打一个号码，就可以解决全部问题。

2. CRM系统，建立完整的客户档案。

      客户来电自动弹出来电号码，老客户，弹出详细的客户资料和以往的服务记录。每一次通话，座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果，为每一个客户建立最完善的客户档案。

3. 监督与管理

      对内部话务人员日常的话务工作实时有效的进行监控和管理，对公司整体的话务情况每天进行监督汇总，为企业服务改进和内部考核提供依据。

4. 管理系统无缝对接，实现自助语音查询的功能。

      biscall快递呼叫中心系统可以提供标准的应用程序开发接口，与企业已有业务管理系统进行对接，可采用呼叫中心主导开发和快递物流主导开发两种方式，通过呼叫中心系统和业务系统的对接，可以实现客户电话自助语音查询的功能，从而减少企业的人工服务成本。

5. 客户业务流程进行个性化开发。

      biscall快递呼叫中心系统为自主研发产品，具备根据客户需求进行二次开发的研发能力?？突Э商岢鲎约旱母鲂曰⑿枨?，由我们评估后进行开发，最大限度满足客户需要。